在電腦前回復(fù)顧客詢問、聯(lián)系快遞員上門取貨、去服裝檔口看樣款……這些就是淘寶店主方洪的日常。他所在的廣州白云區(qū)大源村是全國3202個(gè)淘寶村的一個(gè)縮影。10年前，因?yàn)榻煌ū憷?、房租相對低廉，隨著電商大軍的涌入，大源村聚集了大量以服裝生意為主的淘寶商家，被譽(yù)為廣州“淘寶第一村”。

曾幾何時(shí)，模仿爆款、薄利多銷，是大源村淘寶商家的“致富經(jīng)”——一發(fā)現(xiàn)市場上有銷售很好的爆款服裝后，就紛紛開始模仿，依靠低價(jià)來爭奪市場。事實(shí)證明，靠著一味低價(jià)砸出來的“爆款”，質(zhì)量低劣，大多是一錘子買賣，難見回頭客。

現(xiàn)在，對于大源村的電商經(jīng)營者來說，他們不再只追求“一夜爆倉”，而是開始思考如何做好品控和原創(chuàng)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)向品牌化、集約化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

“我們也想做自己的品牌，提升商品質(zhì)量，讓生意越來越好做?！狈胶楸硎?，大家都想改變，但很多大源村淘寶店店主和他一樣“摸不著門道”?！疤岣哔|(zhì)量，說起來容易做起來難，怎么看品質(zhì)、哪些指標(biāo)會(huì)產(chǎn)生影響、出現(xiàn)問題怎么辦，沒有專業(yè)知識(shí)還真是搞不定?！?/span>

7月11日清晨，9名阿里平臺(tái)治理部的小二帶著《阿里巴巴商家營商安全手冊》（以下簡稱《營商安全手冊》）來到大源村，幫助商家們轉(zhuǎn)型升級(jí)?！稜I商安全手冊》通過分享實(shí)際案例，指導(dǎo)商家在提升店鋪和商品品質(zhì)的同時(shí)，解決經(jīng)營全鏈路中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)問題。

《營商安全手冊》專門介紹了阿里品質(zhì)提升工具“彩虹橋”，它可以幫助商家及時(shí)洞察產(chǎn)品的品質(zhì)問題，大到整個(gè)店鋪、小到單個(gè)商品，在消費(fèi)者端的質(zhì)量反饋都能及時(shí)反哺商家，便于他們及時(shí)對品質(zhì)細(xì)節(jié)進(jìn)行調(diào)整。

離大源村13公里之外便是全國著名女裝批發(fā)基地——沙河。近些年在阿里的幫助下，沙河利用平臺(tái)提供的工具，積極推進(jìn)嚴(yán)把品控和質(zhì)量關(guān)。去年雙11期間，日銷過萬賣家從10個(gè)增至30多個(gè)，有店家實(shí)現(xiàn)500%銷量暴增、創(chuàng)下日銷50萬筆訂單的新高。

“這道‘彩虹’，讓商業(yè)競爭實(shí)現(xiàn)了低價(jià)有度、質(zhì)量有數(shù)?！甭犕晏詫毿《慕榻B，一位商家顯得很興奮：“這個(gè)我要回去試一試！怎么開通？”

對于要做自主品牌、渴望轉(zhuǎn)型升級(jí)的大源村商家而言，他們另一個(gè)“制勝法寶”就是原創(chuàng)。2018年，阿里推出原創(chuàng)保護(hù)計(jì)劃。商家每次發(fā)布新品前，先把商品圖上傳到系統(tǒng)，進(jìn)行原創(chuàng)首發(fā)備案。將來如果出現(xiàn)侵權(quán)商品的鏈接，一鍵提交后就可以迅速啟動(dòng)刪除和維權(quán)動(dòng)作。

在溝通會(huì)上，不少商家也提到，網(wǎng)上存在的惡意投訴、惡意評價(jià)等惡意行為，成為了商家經(jīng)營過程中面臨的新痛點(diǎn)。

據(jù)介紹，《營商安全手冊》從賬戶安全、商品安全、交易安全3個(gè)維度，分析了經(jīng)營過程中風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因，總結(jié)出了相關(guān)預(yù)防機(jī)制和處理建議。“阿里保護(hù)商家權(quán)益的同時(shí)，也建議大家積極進(jìn)行商標(biāo)注冊、著作權(quán)登記，規(guī)范自己的經(jīng)營行為?！?/span>

“以前開店遇到很多問題，都不知道去哪里反映。現(xiàn)在有了《營商安全手冊》，等于是手把手教我們怎么做，拉近了平臺(tái)與商家的距離?！狈胶檎f。

據(jù)悉，《營商安全手冊》是阿里為了營造“讓好人一路綠燈、壞人寸步難行”的營商環(huán)境，所推出的最新動(dòng)作。事實(shí)上，無論是2018年上線惡意行為防控工具“八卦盾”，還是今年5月20日阿里發(fā)布首份《數(shù)字經(jīng)濟(jì)營商環(huán)境報(bào)告》、呼吁設(shè)立為“營商環(huán)境日”，再到天貓618期間升級(jí)多款賦能產(chǎn)品集納成“賦能百寶箱”，阿里一直在行動(dòng)。今年8月份，阿里還將正式上線全鏈路風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營賦能平臺(tái)“營商?！?，整合多項(xiàng)賦能工具于一體，全方位助力商家經(jīng)營。